Perché scegliere la strada dell'ingrosso per il tuo marchio di cosmetici? In Mustela, l'impegno non risale a ieri. Dopo aver lavorato sulla composizione del prodotto e sull'eco-design, il bulk è stato il logico passo successivo nei loro sforzi per ridurre i loro rifiuti. Il loro team ha quindi chiesto aiuto al nostro servizio Bulk for Brands. La sfida era triplice : nuovo ambiente, nuovi tipi di prodotti, nuovo canale di distribuzione. Mathilde de Montgolfier, responsabile dell'innovazione aperta del marchio, parla del progetto in questa intervista:
Mathilde de Montgolfier: Da più di 15 anni, il nostro marchio è impegnato in un approccio militante e ambizioso volto a minimizzare il suo impatto sull'uomo e sul pianeta. Tra le molte vie di miglioramento già esplorate, la priorità è stata la naturalità, con formule che ora contengono una media del 96% di ingredienti di origine naturale, così come la creazione di una gamma biologica nel 2019. Oltre a lavorare sulla composizione dei prodotti, abbiamo iniziato un approccio di eco-design dal 2010. Ci sono diverse ragioni per aver fatto il passaggio alla massa:
Infine, questo progetto è stato parte integrante della nostra riflessione su come ridurre la nostra produzione di rifiuti. Era un modo per andare oltre e ripensare il nostro uso del packaging.
Inoltre, i giocatori di liquid bulk come voi erano in quel momento più maturi sul mercato, e pronti ad accompagnare le marche in questo tipo di progetto.
"Volevamo anche lavorare con le farmacie, che non erano ancora il luogo preferito per i prodotti biologici e sfusi. Questo è il nostro canale storico e volevamo portarli a bordo con noi verso un consumo più sostenibile. Abbiamo voluto raccogliere la sfida di lanciare una nuova offerta in un nuovo canale.
Infine, era ovviamente anche una richiesta dei consumatori.
Mathilde de Montgolfier: I nostri imperativi erano di garantire lo stesso livello di igiene, di sicurezza e di tracciabilità dei prodotti come per i prodotti preconfezionati. Avevamo anche delle aspettative riguardo all'esperienza degli utenti e degli operatori nelle farmacie. Il sistema doveva essere pratico e soprattutto facile da usare per poter mettere in pratica i cicli di riutilizzo. Abbiamo scelto di fare squadra con voi perché avevamo gli stessi orari e avete offerto un'esperienza al cliente in linea con le nostre aspettative.
Mathilde de Montgolfier: C'erano riunioni settimanali regolari per permettere sviluppi personalizzati. Nonostante i pericoli e le difficoltà, siamo riusciti a progredire insieme. C'era una buona comprensione delle nostre esigenze e richieste. Abbiamo imparato ad adattarci ai metodi operativi dell'altro e a conoscerci.
Per cominciare, abbiamo proposto due bestseller: il gel detergente delicato e il gel detergente organico. Perché i prodotti di lavaggio si prestano bene alla ricarica. Siamo molto attenti alla parte ambientale, vogliamo favorire i prodotti che hanno più senso, che corrispondono alle questioni tecniche e che scorrono perfettamente per evitare qualsiasi spreco. Stiamo esaminando la possibilità di estendere la gamma, ma dobbiamo verificare che la nostra offerta futura possa essere utilizzata e abbia un impatto ambientale positivo.
Mathilde de Montgolfier: Il nostro flacone di vetro ricaricabile Mustela® "REVIENS"è attualmente disponibile in 21 farmacie in Francia. Dobbiamo selezionare le farmacie con volumi sufficienti per il riutilizzo. L'offerta non è adattata, per esempio, ai luoghi di passaggio, ma piuttosto agli spazi abitativi. Per il mercato internazionale, questo resta da studiare per rimanere virtuosi nello spiegamento.
Mathilde de Montgolfier: Le farmacie sono state molto felici di offrire questo servizio. Abbiamo cercato dei veri partner che fossero pronti a entrare in una logica di miglioramento continuo, a darci dei feedback e a investire. Inoltre, non volevamo essere solo nelle città più grandi, per poter raggiungere tutti i tipi di pubblico nel processo grazie a una rete equilibrata.
"Abbiamo voluto portare a bordo delle farmacie impegnate che volevano cambiare il mondo con noi, proponendo un consumo più virtuoso!"
I genitori erano anche molto entusiasti ditrovare "finalmente"questo tipo di alternativa per i loro bambini.
In seguito al feedback, c'è stata di nuovo questa vera logica di miglioramento continuo: è in corso uno studio sull'arredamento della fontana, il merchandising, gli schermi e l'evoluzione del percorso. Da allora abbiamo lavorato su come facilitare il lavaggio a domicilio. E il progetto continua ad essere valutato, vogliamo prima misurare l'impatto, prima di distribuire ancora di più.
Realizzato su un periodo di 12 mesi, questo primo esperimento fa parte di un approccio più ampio all'ecodesign dei prodotti e, più specificamente, alla riduzione degli imballaggi. Il suo obiettivo: convalidare l'interesse ambientale del sistema di ricarica rispetto all'offerta usa e getta.
Ci affidiamo alla competenza di Coopérative Mu, un'agenzia di eco-design, che ha effettuato un'analisi del ciclo di vita (LCA). L'analisi ha concluso che la scelta di una ricarica di vetro è più virtuosa dopo tre usi della bottiglia "REVIENS". Passare dalla bottiglia di plastica monouso alla bottiglia di vetro ricaricabile riduce il consumo di plastica del 76% e la produzione di C02 di 220 grammi*, l'equivalente di una lampadina LED da 5W accesa per 777 ore.
Confronto tra un lavaggio in plastica monouso (400ml) e una bottiglia di vetro ricaricabile (480ml) su un periodo di 1 anno (basato su 3 lavaggi consumati). Passando da una bottiglia di plastica a una di vetro REVIENS.
Mathilde de Montgolfier: Dal 2010, il nostro marchio ha attuato una politica di eco-design che ci ha permesso dirisparmiare 145 tonnellate di plastica e 65 tonnellate di cartone e il 100% delle bottiglie sono riciclabili. Mustela® è il primo marchio dermocosmetico francese ad essere certificato B Corp nel 2018. Siamo quindi impegnati a contribuire alla neutralità globale del carbonio e a raggiungere il Net Zero entro il 2030 con diverse aziende B Corp, 20 anni prima degli obiettivi dell'accordo di Parigi. Stiamo iniziando a ridurre drasticamente il nostro impatto prima ancora di pensare alla compensazione. Questo sarà raggiunto attraverso le seguenti leve:
Mathilde de Montgolfier: Questo non può essere generalizzato subito per tutte le marche. Tuttavia, questo progetto è un primo passo essenziale per parlare, convincere, sensibilizzare, ripensare e andare avanti poco a poco. Ognuno sta facendo la sua parte e deve andare avanti in questo processo di proposta di prodotti e imballaggi sempre più virtuosi. La nozione di ricarica e di deposito sono prospettive reali per il futuro, ma c'è bisogno di una sinergia tra gli attori, di proseguire la ricerca e di strutturare la rete sul territorio.
"Non posso che incoraggiare la vostra azienda e gli altri marchi a iniziare: è una vera opportunità per andare avanti e progredire insieme!"
Jean Bouteille: Grazie a tutta la squadra per il suo coinvolgimento e il suo impegno! Speriamo che il vostro esempio sia un' ispirazione per altre marche di cosmetici.
