¿Por qué elegir la vía del granel para su marca de cosméticos? En Mustela, el compromiso no data de ayer. Después de trabajar en la composición de los productos y el diseño ecológico, el granel era el siguiente paso lógico en sus esfuerzos por reducir sus residuos. Por ello, su equipo solicitó la ayuda de nuestro servicio Bulk for Brands. El reto era triple : nuevo entorno, nuevos tipos de productos, nuevo canal de distribución. Mathilde de Montgolfier, directora de innovación abierta de la marca, habla del proyecto en esta entrevista:
Mathilde de Montgolfier: Desde hace más de 15 años, nuestra marca está comprometida con un enfoque militante y ambicioso destinado a minimizar su impacto sobre el Hombre y el Planeta. Entre las muchas vías de mejora ya exploradas, la prioridad ha sido la naturalidad, con fórmulas que ahora contienen una media del 96% de ingredientes de origen natural, así como la creación de una gama ecológica en 2019. Además de trabajar en la composición de los productos, desde 2010 hemos iniciado un enfoque de diseño ecológico. Hay varias razones para haber hecho el cambio a granel:
Por último, este proyecto formó parte de nuestra reflexión sobre cómo reducir nuestra producción de residuos. Era una forma de ir más allá y replantearse el uso de los envases.
Además, los operadores de graneles líquidos como ustedes estaban en ese momento más maduros en el mercado, y dispuestos a acompañar a las marcas en este tipo de proyectos.
"También queríamos trabajar con las farmacias, que todavía no eran el lugar preferido para los productos ecológicos y a granel. Este es nuestro canal histórico y queríamos que nos acompañaran hacia un consumo más sostenible. Queríamos aceptar el reto de lanzar una nueva oferta en un nuevo canal.
Por último, también era, por supuesto, una demanda de los consumidores.
Mathilde de Montgolfier: Nuestros imperativos eran garantizar el mismo nivel de higiene, seguridad y trazabilidad para los productos que para los preenvasados. También teníamos expectativas respecto a laexperiencia de los usuarios y los operadores en las farmacias. El sistema tenía que ser práctico y, sobre todo, fácil de usar para poder poner en práctica los bucles de reutilización. Elegimos asociarnos con vosotros porque teníamos los mismos horarios y ofrecíais una experiencia de cliente acorde con nuestras expectativas.
Mathilde de Montgolfier: Hubo reuniones semanales regulares para permitir desarrollos a medida. A pesar de los peligros y las dificultades, pudimos progresar juntos. Hubo una buena comprensión de nuestras necesidades y peticiones. Hemos aprendido a adaptarnos a los métodos de funcionamiento de cada uno y a conocernos.
Para empezar, hemos creado dos bestsellers: el gel limpiador suave y el gel limpiador ecológico. Porque los productos de lavado se adaptan bien a la recarga. Estamos muy atentos a la parte medioambiental, queremos favorecer los productos que tengan más sentido, que correspondan a las cuestiones técnicas y que fluyan perfectamente para evitar cualquier desperdicio. Estamos estudiando la posibilidad de ampliar la gama, pero tenemos que comprobar que nuestra futura oferta se pueda utilizar y tenga un impacto medioambientalpositivo.
Mathilde de Montgolfier: Nuestro frasco de vidrio rellenable Mustela® "REVIENS" está actualmente disponible en 21 farmacias de Francia. Tenemos que seleccionar farmacias con volúmenes suficientes para que haya reutilización. La oferta no se adapta, por ejemplo, a los lugares de paso, sino a las zonas de estancia. Para el mercado internacional, esto queda por estudiar para seguir siendo virtuoso en el despliegue.
Mathilde de Montgolfier: Las farmacias han estado muy contentas de ofrecer este servicio. Buscamos verdaderos socios que estuvieran dispuestos a entrar en una lógica de mejora continua, a darnos su opinión y a invertir. Además, no queríamos estar sólo en las ciudades más grandes, para poder llegar a todo tipo de público en el proceso gracias a una red equilibrada.
"Queríamos incorporar a las farmacias comprometidas que quisieran cambiar el mundo con nosotros, ¡proponiendo un consumo más virtuoso!"
Los padres también estaban muy entusiasmados porhaber encontrado "por fin"este tipo de alternativa para sus bebés.
A raíz de la información recibida, se ha vuelto a aplicar esta lógica de mejora continua: se está estudiando la decoración de la fuente, el merchandising, las pantallas y la evolución del recorrido. Desde entonces hemos trabajado para facilitar el lavado a domicilio. Y el proyecto sigue siendo evaluado, queremos medir el impacto primero, antes de desplegar más.
Este experimento inicial, realizado a lo largo de 12 meses, forma parte de un enfoque más amplio deldiseño ecológico de los productos y, más concretamente, de la reducción de los envases. Su objetivo: validar el interés medioambiental del sistema de recarga en comparación con la oferta desechable.
Contamos con la experiencia de Coopérative Mu, una agencia de ecodiseño, que realizó un análisis del ciclo de vida (ACV). El análisis concluyó que la elección de una recarga de vidrio es más virtuosa después de tres usos de la botella "REVIENS". El cambio de la botella de plástico de un solo uso a la botella de vidrio rellenable reduce el consumo de plástico en un 76% y la producción de C02 en 220 gramos*, el equivalente a una bombilla LED de 5W encendida durante 777 horas.
Comparación entre un lavado de plástico de un solo uso (400ml) y una botella de vidrio rellenable (480ml) durante un periodo de 1 año (basado en 3 lavados consumidos). Al cambiar de una botella de plástico a una de vidrio REVIENS.
Mathilde de Montgolfier: Desde 2010, nuestra marca ha implantado una política de ecodiseño que nos ha permitidoahorrar 145 toneladas de plástico y 65 toneladas de cartón, y el 100% de las botellas son reciclables. Mustela® es la primera marca francesa de dermocosmética en obtener la certificación B Corp en 2018. De este modo, nos comprometemos a contribuir a la neutralidad global del carbono y a alcanzar el Net Zero en 2030 con varias empresas B Corp, 20 años antes de los objetivos delAcuerdo de París. Estamos empezando a reducir drásticamente nuestro impacto antes de pensar en la compensación. Esto se logrará a través de las siguientes palancas:
Mathilde de Montgolfier: No se puede generalizar de una vez para todas las marcas. Sin embargo, este proyecto es un primer paso esencial para hablar, convencer, concienciar, repensar y avanzar poco a poco. Cada uno hace su parte y debe avanzar en este proceso de proponer productos y envases cada vez más virtuosos. La noción de recarga y depósito son perspectivas reales para el futuro, pero es necesario que haya una sinergia entre los actores, que se siga investigando y que se estructure la red en el territorio.
"Sólo puedo animar a su empresa y a otras marcas a que se pongan en marcha: ¡ es una verdadera oportunidad para avanzar y progresar juntos!"
Jean Bouteille: ¡Gracias a todo el equipo por su implicación y compromiso! Esperamos que su ejemplo sirva de inspiración para otras marcas de cosméticos.
