Las ventas a granel siguen creciendo. Las apuestas ecológicas nunca han estado tan presentes como a finales de este año: COP 26, oposición al Black Friday, lanzamiento progresivo de la campaña presidencial, movilización del sector de los graneles... Según el último estudio del instituto YOUGOV:
Hoy en día, apoyamos a más de 1000 puntos de venta asociados para sus departamentos de líquidos a granel. Sin embargo, ser un experto no se puede improvisar: como el granel es una nueva forma de consumo para muchas personas, este departamento requiere unseguimiento especial. Ofrecemos nuestra ayuda a nuestros clientes una vez instalados.
Tras la instalación, se beneficia de un seguimiento a medida y de una relación privilegiada con su comercial para dinamizar el departamento y ajustar su oferta .
No sólo eso, sino que nuestro servicio postventa está disponible y formado para ayudarle a mantener y garantizar el buen funcionamiento de sus fuentes a granel. Disponemos de una red de técnicos en toda Francia, Bélgica y Suiza.
Nuestro equipo de posventa está disponible 5 días a la semana en el 09 86 21 95 05 o en sav@jeanbouteille.fr. En caso de problema, están a su disposición para un diagnóstico por teléfono o vídeo.
También ponemos a disposición de nuestros clientes una caja de herramientas en nuestro sitio de pedidos para facilitar su vida diaria y el manejo del departamento: encontrará avisos, kits de comunicación, carteles, documentación reglamentaria, así como acceso a formación en vídeo con nuestro canal de tutorías postventa.
Un equipo bien mantenido es esencial para garantizar un servicio de calidad a sus clientes y la durabilidad de su equipo. Por ello, ofrecemos varios contratos de mantenimiento adaptados a las soluciones a granel elegidas, con garantías de piezas ampliadas e intervenciones fuera de contrato.
"Sí, estoy muy satisfecho con el contrato de seguimiento y mantenimiento, he renovado por otro año. Por el momento, no ha habido necesidad todavía, el primer año, todo fue bien. El primer año, todo fue bien. Por teléfono, el equipo me ayudó a resolver un problema de presión. En otra ocasión, necesité cambiar una pieza, el equipo vino e intervino rápidamente. Recomiendo este seguimiento, creo que puede ser útil para los ambulantes porque estamos en la carretera y movemos las fuentes a diario en el camino."
"Estoy muy satisfecho con su contrato de seguimiento y mantenimiento. Lo hace fácil, porque tenemos muchas otras cosas de las que ocuparnos cuando estamos en la tienda. Lo hemos utilizado varias veces. Es un proceso fluido y gestionado con bastante eficacia: en cuanto hay un problema, el equipo interviene. Recomendaría este seguimiento por la sencillez que aporta a nuestra vida diaria".
"Estamos muy satisfechos con el seguimiento y el contrato de mantenimiento. Le doy una nota media de 9/10 o incluso 10/10 a veces! 😉 El equipo es siempre muy reactivo y agradable. A menudo contactamos directamente con el servicio postventa. Si no, nos llaman en una hora o medio día. El equipo de posventa conoce bien los productos. Son pacientes e informativos. He llamado a su servicio con regularidad, sobre todo por el olvido: 1 o 2 puntos más de mejora y será perfecto. Llevamos 3 años abonados al oublong y 4 o 5 años a las otras fuentes a granel. Seguir desarrollando equipos sencillos, intuitivos, de baja tecnología y baja huella ecológica. Sé que estás trabajando en esto todos los días. Nos gusta trabajar con empresas de tamaño humano.
Adrien Lopes: "Por encima de todo, es un gran equipo, dedicado a sus clientes. Acompañamos a cada cliente que lo desea, y de varias formas posibles:
El servicio Jean Bouteille también supone un apoyo a los comercios que necesitan desarrollar su oferta de líquidos a granel. Ya sea añadiendo nuevos productos o renovando sus equipos.
También hemos creado una caja de herramientas, con videotutoriales para ayudar a nuestros clientes a tener los reflejos adecuados. También es una herramienta que está permanentemente disponible y de fácil acceso para los equipos de las tiendas".
Adrien Lopes: "Lo que más me gusta de mi trabajo diario es que no hay dosdías iguales. Cada situación, cada cliente tiene sus propias particularidades, su propia forma de trabajar y sus propias necesidades. Esto nos obliga a ser flexibles y a adaptarnos al máximo a las necesidades de las tiendas. Durante las llamadas de seguimiento, esto también nos permiteidentificar áreas de mejora, nuevos productos para probar en masa, y poder intercambiar ideas internamente para perfeccionar nuestras soluciones .
También me gusta especialmente acompañar a los comercios que participan en la venta a granel desde el nacimiento de Jean Bouteille. Escuchar y seguir a estos comercios que han sido actores de la aparición de este modo de consumo es muy importante para seguir desarrollando la oferta de líquidos a granel. Agradezco a estos comercios que sigan avanzando con nosotros renovando sus soluciones Jean Bouteille. "
Adrien Lopes: "En primer lugar, se trata de avanzar en los envases a granel para ir cada día un poco más lejos en el planteamiento de los residuos cero y conseguir que se sume el mayor número posible de personas. Para hacer mi pequeña contribución para evitar que las botellas sean abandonadas en nuestro campo o en nuestros océanos, están mucho mejor en nuestros hogares.
En el día a día, también significaapoyar a los clientes de Jean Bouteille. Es importante ayudar a nuestros socios a mantener sus soluciones de la mejor manera posible para perpetuarlas.
Jean Bouteille también ha evolucionado mucho, nuestras soluciones se simplifican y se adaptan a las necesidades de los consumidores. Poder compartir esto con cada una de nuestras tiendas asociadas es esencial".
